POUR LES POLITIQUES DE LIVRAISON ET DE RETOUR DES PRODUITS NATIONAUX ET INTERNATIONAUX

• POLITIQUE GÉNÉRALE DE LIVRAISON ET DE RETOUR DES PRODUITS
• POLITIQUES D'EXPÉDITION INTERNATIONALE
• QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LA LIVRAISON INTERNATIONALE

POLITIQUE GÉNÉRALE DE LIVRAISON ET DE RETOUR DES PRODUITS

REMBOURSEMENT DES MEMBRES ET RETOUR DES PRODUITS

Toutes les achats de produits non liés aux services effectués via la plateforme de la Communauté NUALO™ sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement intégral du prix du produit, déduction faite de (1) tous les frais d'expédition et de manutention ; (2) tous les frais d'expédition internationale, droits et/ou taxes (également appelés « Surtaxes internationales ») (pour les envois hors des États-Unis) ; et (3) tous les frais ou dépenses non récupérables. Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent être dans un état neuf, pouvant être revendu (c'est-à-dire non utilisés, non ouverts, non endommagés et non périmés ou altérés) et emballés de manière appropriée afin de protéger efficacement les articles retournés pendant le transport. Les retours peuvent être refusés s'ils sont endommagés ou dans un état invendable.

Pour tous les retours et remboursements, vous pouvez demander à NUALO : 1) de rembourser le montant sur votre mode de paiement d'origine ; ou 2) de créditer le remboursement sur votre solde de NUALO eWallet. Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15% du prix de vente au détail du produit peuvent être appliqués aux remboursements. Tous les retours doivent être expédiés avec affranchissement et livraison prépayés à l'adresse fournie par NUALO. NUALO n'accepte pas les colis expédiés en « contre-remboursement », en « port dû » ou qui assignent le paiement des droits ou autres frais d'importation à la société. Si le produit retourné n'est pas reçu par la société, il incombe au membre de le localiser et de l'envoyer à NUALO avant que tout crédit ne soit appliqué. La confirmation de livraison et une assurance sont fortement recommandées.

Pour effectuer un retour :

1. Obtenez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») en soumettant une demande via votre Espace Membre de la Communauté.

2. Préparez l'article(s) pour l'expédition conformément aux instructions de NUALO. Si possible, retournez le(s) produit(s) dans son contenant d'expédition d'origine. Retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition de l'extérieur de votre emballage et incluez (à l'intérieur de votre colis de retour) une copie de (1) votre facture d'achat d'origine ; et (2) la confirmation de RMA que vous avez reçue de NUALO via votre Espace Membre de la Communauté.

3. Écrivez lisiblement « RMA # », suivi du numéro RMA qui vous a été attribué par NUALO, à l'extérieur de l'emballage de l'article. (par exemple : RMA# 0630003-90). [Veuillez noter : dans de rares cas, un étiquetage supplémentaire de l'emballage peut être nécessaire (par exemple, pour les produits qui incluent des batteries au lithium) avant qu'un transporteur n'accepte un colis. Lisez attentivement les instructions de RMA pour déterminer si un étiquetage supplémentaire est nécessaire.]

Limite de retour de produit

2 retours ou plus dans une année civile, d'une valeur de 500 $ ou plus, par n'importe quel Membre, peuvent constituer des motifs de limitation, à la discrétion de NUALO, de votre capacité à acheter des produits via NUALO.

Vérification des détails de la commande

Il est fortement recommandé de vérifier les informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail) avant de soumettre toute commande à NAULO. Une fois qu'un envoi est confié au service postal américain ou à un autre transporteur, NUALO ne peut pas modifier l'adresse de livraison.

Destinations de livraison nationale (États-Unis)

NUALO livre dans tout le territoire des États-Unis, y compris Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, les îles Vierges britanniques, les îles Vierges américaines et toutes les adresses APO/FPO/PPO.

Destinations de livraison internationale (hors États-Unis)

NUALO peut autoriser l'expédition de certains produits vers des destinations en dehors des États-Unis ; cependant, NUALO n'est pas un courtier en douane. Tous les utilisateurs qui demandent une livraison en dehors des destinations nationales des États-Unis (telles que mentionnées ci-dessus) doivent, par leurs propres moyens, être conscients des politiques et réglementations d'importation, de dédouanement, de droits et d'autres politiques et réglementations d'importation du pays de livraison finale de la commande. Étant donné que les réglementations et politiques d'importation varient d'un pays à l'autre, ne pas comprendre ces politiques et réglementations peut entraîner des droits d'importation élevés, une livraison retardée ou refusée, la destruction du produit et/ou le retour de l'envoi à l'expéditeur.

AVIS : il n'est pas rare que des produits légalement vendus et distribués sur un marché soient réglementés ou même interdits dans un autre. La saisie de produits par les autorités douanières peut se produire. Bien que la plupart des pays autorisent une importation à usage personnel de produits achetés et livrés depuis l'étranger, il n'est pas rare que des produits non enregistrés arrivant à la frontière d'un pays soient arrêtés ou saisis par les autorités. Cela peut se produire, par exemple, lorsqu'un pays réglemente, limite ou restreint les types, les quantités et les ingrédients des produits autorisés à franchir ses frontières. Si la destination d'expédition de votre commande n'est pas une "Livraison nationale" (telle que définie ci-dessus), veuillez contacter le bureau des douanes du pays de destination pertinent avant de passer une commande, afin de déterminer si et comment ce pays autorise l'expédition des produits que vous avez l'intention de commander ; et s'il est nécessaire de respecter d'autres licences, enregistrements, autorisations ou conditions avant de passer une commande.

EN PASSANT UNE COMMANDE INTERNATIONALE, VOUS ACCEPTEZ CE QUI SUIT :

Les membres reconnaissent leur responsabilité et acceptent de respecter les lois et restrictions d'importation de leur pays, et acceptent d'assumer l'entière responsabilité des colis confisqués, perdus, retardés ou détruits en raison des restrictions d'importation, etc. Dans le cas où un colis est confisqué, perdu, retardé ou détruit par les autorités douanières (y compris les retours qui doivent passer par les douanes et la protection des frontières des États-Unis), NUALO ne peut pas offrir de remboursement.

Les membres reconnaissent que, au cas par cas, la perte d'un colis international peut entraîner un crédit NUALO, déduction faite des frais d'expédition et de manutention ainsi que des frais de réapprovisionnement raisonnables.

Si votre colis est perdu, vous pouvez déposer une réclamation via votre hub communautaire de membres. Toutes les réclamations sont traitées au cas par cas.

Il incombe au membre de fournir des informations précises sur l'expédition internationale et la livraison.

Si un membre décide de modifier l'adresse de livraison initialement incluse dans la commande en ligne, une nouvelle commande doit être soumise car la société n'est pas responsable du remplacement des colis mal acheminés lorsque le membre a modifié l'adresse de livraison après l'expédition d'une commande.

Sauf indication contraire dans votre panier d'achat et votre facture de vente, les membres sont responsables de tous les impôts à l'importation et/ou droits de douane, des frais de livraison supplémentaires évalués une fois que le produit a quitté l'entrepôt NUALO, y compris toutes les dépenses liées aux envois perdus, endommagés, gâtés, volés, retardés, redirigés et réacheminés.

TRANSPORTEURS & DÉLAIS DE LIVRAISON

La société utilise plusieurs transporteurs et le délai de livraison peut varier. Dans la plupart des cas, NUALO s'efforcera de livrer votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ; cependant, la livraison vers des destinations internationales et APO/DPO/PPO peut prendre beaucoup plus de temps. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours pour les livraisons nationales (ou dans les 14 jours pour les livraisons internationales), veuillez nous contacter via votre espace membre NUALO Community Hub.

POUR LES LIVRAISONS INTERNATIONALES

Sauf autorisation spécifique accordée par écrit par NUALO, aucune tierce partie, y compris les clients, les partenaires de marque, les influenceurs ou d'autres tiers, ne peut expédier (ou faire expédier) un produit acheté via une plateforme NUALO vers des destinations en dehors des États-Unis.

L'utilisation de services de transport de fret pour contourner cette politique est expressément interdite et peut entraîner la résiliation de votre participation à la communauté des membres NUALO.

Les commandes saisies ou détruites par les autorités douanières de tout pays ne sont pas remboursables, ne peuvent pas être retournées et ne bénéficient d'aucun arrangement ; NUALO n'assume aucune responsabilité pour les produits expédiés par une tierce partie (y compris l'acheteur) vers une destination en dehors des États-Unis.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

VERS QUELS PAYS NUALO EXPÉDIE-T-IL ?

NUALO expédie vers toutes les destinations d'expédition aux États-Unis (y compris Porto Rico, Guam et les îles Vierges des États-Unis). Conformément à la loi, nous pouvons également expédier vers d'autres destinations internationales en respectant les réglementations douanières locales.

QUE DOIS-JE SAVOIR SUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE PAR NUALO ?

Lors de l'expédition vers des destinations en dehors des États-Unis, il est important de comprendre que NUALO ne contrôle pas - et n'est pas responsable - des actions menées par les autorités douanières du pays de destination, notamment la saisie de produits, les droits perçus, les taxes évaluées, etc. Tous les produits proposés à la vente via la plateforme de Nualo sont considérés comme "Pour usage personnel uniquement". Par conséquent, ils peuvent être soumis à des limites quant à la quantité de produits pouvant être achetés et expédiés vers une destination donnée. Pour toutes les destinations de livraison en dehors des États-Unis - et dans la mesure du possible et autorisé par la loi - le membre acheteur peut être tenu de prépayer les frais d'expédition internationale, les droits et/ou les taxes applicables (également appelés "Suppléments internationaux") conformément aux exigences du fournisseur de services de courtage mondial de NUALO. Dans tous les cas, indépendamment d'un tel prépaiement, le client accepte tous les risques de transit, de douane et de livraison ainsi que toutes les responsabilités qui en découlent.

PUIS-JE EXPÉDIER DES PRODUITS ACHETÉS CHEZ NUALO DANS UN AUTRE PAYS ?

NON. L'expédition de tout produit acheté via NUALO vers un pays en dehors des États-Unis, sauf autorisation écrite expresse de NUALO, est interdite. Il est important de se rappeler que les biens et services pouvant être librement transférés ou vendus dans un pays peuvent être réglementés - voire illégaux - dans un autre pays. Souvent, les produits qui ne sont pas légalement enregistrés pour la vente dans un pays sont arrêtés, saisis ou détruits par les autorités douanières du pays de destination. NUALO n'accepte aucune responsabilité pour les produits expédiés en dehors des États-Unis par une tierce partie, ni pour les décisions ou actions des agences d'autorité d'un autre pays.

PUIS-JE UTILISER UN SERVICE DE TRANSPORT DE FRET POUR LIVRER UN PRODUIT DANS UN AUTRE PAYS ?

NON. NUALO s'engage à respecter les lois de tous les pays. L'utilisation de services de transport de fret et de colis pour faciliter l'exportation non autorisée de tout produit et/ou service acheté via NUALO vers une destination en dehors des États-Unis est interdite. L'entrée incorrecte de produits dans d'autres pays peut avoir des conséquences sur les futures opportunités d'enregistrement, peut entraîner des difficultés avec les agences de réglementation et de protection des consommateurs, et pourrait retarder considérablement les efforts de NUALO pour pénétrer légitimement un marché. La violation de cette interdiction peut entraîner des mesures administratives de la part de NUALO conformément aux politiques et procédures des membres.

LES PRODUITS PROPOSÉS À LA VENTE PAR NUALO SONT-ILS LÉGAUX À LA VENTE OU À L'UTILISATION DANS MON PAYS ?

Sauf indication contraire sur la page d'information d'un produit, aucun produit ou service proposé à la vente via NUALO n'a été officiellement agréé ou approuvé pour la vente dans un pays autre que les États-Unis. L'achat ou l'utilisation des produits et services proposés par NUALO peut être réglementé ou interdit dans d'autres pays. Veuillez vous renseigner auprès de vos autorités sanitaires, douanières et réglementaires locales pour déterminer si la livraison et l'utilisation personnelles à domicile d'un produit ou d'un service sont autorisées, et dans quelles circonstances.

LES INGRÉDIENTS DES PRODUITS NUALO SONT-ILS LÉGAUX POUR LA CONSOMMATION OU L'UTILISATION DANS MON PAYS ?

Pour répondre à cette question, veuillez vous renseigner auprès de vos autorités sanitaires, douanières et réglementaires locales. La conformité d'un produit ou d'un service avec la législation des États-Unis (par exemple, la conformité aux réglementations de la FDA américaine) ne garantit pas que ce même produit ou service peut être légalement consommé, utilisé ou distribué dans un autre pays.

COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION VERS D'AUTRES PAYS ?

L'expédition vers le Canada prend généralement 5 jours ou moins. Les autres destinations de livraison peuvent prendre plus de temps. Veuillez noter en outre que les retards douaniers peuvent souvent ajouter 7 jours ou plus à ce délai de livraison.

J'AI UNE AUTORISATION ÉCRITE DE NUALO POUR EXPÉDIER UN PRODUIT DANS MON PAYS, MAIS LES FRAIS/TAXES/DOUANES D'EXPÉDITION APPLICABLES ET LES FRAIS D'IMPORTATION SONT ÉLEVÉS. NUALO RÉDUIRA-T-IL LA VALEUR DÉCLARÉE DES CONTENUS ?

NON. Il est illégal de réduire la valeur déclarée de votre commande, de modifier les descriptions ou les quantités d'articles, de marquer une commande comme un cadeau ou de modifier de manière inexacte les déclarations ou descriptions d'expédition.